Общие условия и правила Mix Service Agentur (MSA)

1. Применимое право.

Последующие условия и правила фирмы  Mix Service Agentur  (в дальнейшем именуемая "Туроператор") представляют собой договор между Клиентом и Туроператором. Фирма MSA  выступает в качестве посредника между Клиентом и другими поставщиками услуг (авиакомпании, отели, аренда машин) и поставщиком собственных услуг. Договор заключается непосредственно между Клиентом и поставщиком услуг (туроператором, авиакомпанией, отелем итд.) Бронь услуги считается подтвержденной для Заказчика, если эта бронь оплачена последним Туроператору в момент бронирования по кредитной  карте или наличными в сроки, предусмотренные договором. При непоступлении оплаты Туроператору на условиях п. 2 бронь немедленно аннулируется. Если бронирование конкретной услуги невозможно онлайн, то эта услуга бронируется Заказчиком «по запросу» и оплачивается по кредитной карте или согласно условиям договора. В случае невозможности предоставления забронированных номеров  или других услуг по независящим от Туроператора причинам, он обязан предложить Заказчику другую гостиницу категорией не ниже забронированной или  услуги по качеству и объему не ниже забронированных или произвести полный возврат полученного платежа в течение 10 дней с момента определения невозможности предоставления гостиничных номеров или услуг.

2. Заключение договора, область действия, лица, путешествующие вместе с Клиентом.

 

2.1 Заказ любой предоставляемой туроператором услуги производится в письменной (по электронной почте или с интернет- страницы туроператора, а также на ресепшене в отелях) или устной форме (по телефону). Заказ считается окончательно подтверждённым в момент получения Туроператором устной или письменной заявки Клиента на предлагаемый турпродукт.

 

2.2 Клиент несёт договорные обязательства за следующих с ним лиц, на имя которых оформляется Заказ. Договорные соглашения  и приведённые здесь общие условия распространяются на всех участников тура.

 

3. Общие договорные обязательства Туроператора, справочная информация, уклонения, изменения

 

3.1 Заказ является для туроператора безусловным основанием для бронирования всех услуг, указанных в Заказе. В случае, когда Туроператор не имеет возможности выполнить заказ Клиента в полном объёме и не существует возможности связаться с Клиентом, Туроператор в праве корректировать заказ на своё усмотрение (замена желаемого отеля и услуг на равнозначные). В ином случае Туроператор обязан согласовывать с Клиентом все изменения в сформированном заказе, если только это не нарушит временные границы выполнения условий договора и не сделает его невыполнимым.

 

 

3.2 За точность предоставляемой информации Туроператор согласно  § 676 BGB ответственности не несёт, если только  не заключён отдельный договор.

 

 

4.Паспорта, визы, таможня, валюта, здоровье, прививки, страхование отмены или прерывание тура.

 

4.1 Tуроператор производит оформление виз только для жителей ЕС. Для граждан государств, не входящих в ЕС, Туроператор оформляет приглашения из зарезервированных Клиентом  отелей.

 

4.2 Туроператор информирует Клиента об условиях въезда и получения визы, если Клиент сделал соответствующий Заказ у Туроператора.

 

 

4.3 Обязанность предоставления информации и разъяснения возникает в том случае, если Туроператору известны обстоятельства, по которым он обязан это сделать или соответствующая информация не изложена в проспектах, предоставленных Клиенту. Клиент берёт на себя ответственность за правильность оформления всех необходимых для проведения поездки документов и выполнения всех предписаний, таких как паспортный режим, таможенные предписания, валютный и визовый режимы, наличие требуемых документов для вывоза детей за границу, наличие необходимых прививок итд., если на эти услуги не сделан соответствующий Заказ у Туроператора. Туроператор не несёт ответственности за возможные последствия нарушения Клиентом местного законодательства.

 

4.4 Туроператор не принимает на себя обязательств по экспертизе личных документов Клиента и последствий, наступающих в связи с признанием их компетентными органами недействительными, если на эту услугу не оформлен соответствующий Заказ.

 

 

4.5 Обязанности Туроператора ограничиваются на предоставлении информации из соответственных информационных источников, таких как справочные пособия, иностранные консульские учреждения, туристические службы.

 

 

4.6 Клиент берёт на себя всю ответственность за ущерб, возникающий в случае невыполнения всех предписаний (особенно компенсация в случае отказа от тура/услуги), даже если данные предписания были изменены после оформления тура/услуги. Туроператор несёт ответственность  в случае отказа иностранного посольства Клиенту во въездной визе вообще или в подтверждённые посольством сроки, а также за последствия, возникающие вследствие отказа только в том случае, если промедление произошло по вине Туроператора.

 

4.7 Туроператор обязуется информировать Клиента об условиях возврата денежных средств в случае отказа или прерывания заказанных ранее услуг.

 

4.8 В случае приобретения Клиентом услуг, выполняемых не туроператором MSA лично (отели, перелёты, оформление виз, посещение предприятий и мест посещений, официально указанных в путевом листе), Туроператор  не обязан информировать Клиента о пунктах и суммах страховок, если это не оговорено отдельным соглашением. По всем вопросам Клиент обращается сам в страховые компании.

 

4.9 Туроператор не принимает на себя обязательств по оформлению виз и других требуемых для проведения тура документов Клиента, если это не оговорено в контракте. В случае заказа данной услуги Туроператор имеет право требовать от Клиента компенсации всех затраченных средств, а в срочных случаях также оплату курьерских служб или других обслуживающих компаний. Туроператор в праве также  требовать от клиента компенсации, если она была заранее оговорена или при возникновении непредвиденных обстоятельств.

 

 

4.10 Клиент и сопровождающие его лица при Заказе тура/услуг обязаны добросовестно указывать все данные. За указание заведомо ложных данных, в том числе и о национальности Туроператор ответственности не несёт.

 

5. Обязанности Туроператора как посредника между отелями и Клиентом.

 

5.1. Последующие условия действительны в отношении услуг определённых отелей, которые по определённым причинам отмечены Туроператором.

 

5.2 С данными отелями Туроператор связан договорными отношениями и законоположениями.

 

5.3 Туроператор несёт договорную и законную ответственность как перед отелями, так и перед Клиентом.

 

 

5.4 Tуроператор не несёт ответственность за качество услуг, оказываемое отелями, авиакомпаниями и другими поставщиками услуг. MSA несёт ответственность перед клиентом только за выполнение собственных услуг. В случае возможного несоблюдения обязанностей со стороны туроператора последний несёт ответственность в соответствии с пунктом 6.2. 

 

 

5.5 Указанные цены и выставленная к оплате сумма- это окончательная сумма Брутто для Клиента, которая включает в себя также и услуги Туроператора. В случае перебронирования, смены имени, отказа от поездки или прерывания её, Туроператор имеет право требовать от Клиента возмещение ущерба, нанесённого отелям, авиакомпаниям и другим обслуживающим компаниям, а также Клиент обязан выплатить обязательные сборы за переоформление.

 

 

5.6 Договорные взаимоотношения между клиентом и поставщиком услуг основываются на действующем законодательстве ФРГ.

6. Ответственность фирмы MSA как посредника и поставщика услуг, ограничение ответственности.

 

6.1 Туроператор несёт ответственность исключительно за оказание собственных услуги и за передачу в надлежащем виде Клиенту информации о сервисе других поставщиков услуг (отелей, аренды машин итд.). Туроператор несет материальную ответственность за предоставление Заказчику забронированных онлайн-номеров, услуг или замену забронированных номеров ,услуг на равнозначные. В случае непредоставления Заказчику забронированных онлайн и подтвержденных Туроператором номеров или услуг, Заказчик имеет право самостоятельно остановиться в другой гостинице любой категории или выбрать услугу. Оплату этой гостиницы или услуги  берет на себя Туроператор. Под термином «Непредоставление номеров или услуг» понимается письменное подтверждение из забронированной гостиницы, скрепленное печатью, отсутствия номеров для данного клиента и отказ этой гостиницы в дальнейшем размещении клиента или предоставлении других услуг.

6.2 Туроператор не берёт на себя ответственность за любой ущерб, причинённый  Клиенту почтовыми службами, авиакомпаниями итд. (отмена рейса, опоздания, потеря почтовых посылок, забастовки).

 

6.3 Туроператор не несёт ответственности за деятельность иностранных консульств и своевременную выдачу визы, если это не является виной Туроператора. Клиент обязуется добросовестно и в срок заполнить и передать Туроператору все требуемые документы.

 

.

6.4 Туроператор  как посредник не несёт никакой ответсвенности за деятельность других туристических бюро и поставщиков услуг. Исключение составляют претензии по возмещению ущерба, прчинённого по злому умыслу или повлекший за собой тяжёлые телесные повреждения и/или летальный исход. 

6.5 Заказчик несет материальную ответственность за своевременную оплату забронированных онлайн гостиничных номеров и услуг. При оплате кредитной карточкой взимается дополнительно банковские услуги в размере 3,5% от суммы платежа.  В случаях возникновения ситуации  NOSHOW штрафные санкции составляют 100% стоимости заказа.

7. Стоимость, оплата, возмещение убытков, просрочка

 

7.1 Клиент обязуется осуществить предоплату всех заказанных услуг.

 

7.2 Оплата дополнительных услуг (пересылка, транспорт, курьерная служба, телефонные переговоры итд.), подрядные услуги, сборы за услуги иностранных представителей и/или иностранных ведомств в тарифы не включены.

 

7.3. Клиент обязан произвести оплату заказа даже в  случае отказа или несвоевременной выдачи иностранными представительствами клиенту въездной визы или заграничного паспорта.

 

7.4 Стоимость услуг туроператора и дополнительных услуг в соответствии пункту 7.2  записывается на счёт клиента до возвращения ему загранпаспорта. 

 

7.5 Обязанности клиента.

Заказчик обязан произвести оплату Туроператору забронированных онлайн-услуг в течение 10 рабочих дней после бронирования номеров или услуг, и не позднее, чем за 2 дня до истечения срока снятия брони гостиницы или услуг  без штрафных санкций, если иное не предусмотрено особой письменной или устной договоренностью сторон. Снятие брони в гостинице происходит за 15 дней до заезда, снятие забронированной услуги –за 24 часа. Под «Сроком оплаты» понимается дата поступления денег на расчетный счет Туроператора.

7.6 Оплата услуг Туроператора производится Клиентом на условиях настоящего договора и дополнительных соглашений к нему. Стоимость гостиничных номеров или услуг при бронировании онлайн – это сумма Брутто  для Клиента. Все банковские расходы по оплате бронирования покрываются Клиентом.

 

 

 

8. Бронирование по Интернету, ограничение ответственности по отношению к Клиенту и туристическим бюро.

 

 С момента передачи Туроператором логина и пароля третьим лицам (предпринимателям в соответствии с § 14 ГК ВРГ, фирмам и другим сотрудникам)/ турагенствам с целью произведения ими онлай-бронирования, ответственность за правильность бронирования несёт то  лицо, которое это бронирование производит. Туроператор не несёт ответственность перед клиентом за неправильно оформленный заказ.

 

9. Пересылка документов/билетов, риск, замена билетов.

 

 

9.1 Туроператор не несёт ответственность за пересылку документов, паспортов, авиабилетов, виз итд. Клиент может оплатить пересылку документов заказным письмом.

 

9.2 Клиент берёт на себя всю ответственность, включая финансовую, за потерю им/сопровождающими его лицами авиабилетов, требуемых документов, замену билетов или заказ новых.

 

10.Оплата за обработку документов, перебронирование, отказ.

 

10.1 Клиент может в любой момент отказаться от забронированного отеля/услуги, но в некоторых случаях неустойка может составлять 100% стоимости услуги. (Пожалуйста, получите необходимую информацию у поставщика услуг или Туроператора). В случае отказа и/или перебронирования туроператор имеет право на возмещение фактических расходов по организации тура/услуги. Снятие брони в гостинице без штрафных санкций происходит за 15 дней до заезда, снятие забронированной услуги –за 24 часа.

 

10.2 Перебронирование/отаз, перебронирование в случае форс-мажора и обстоятельств непреодолимой силы.

 

10.2 В случае перебронирования и/или отказа Клиент обязан оплатить сбор в размере 20 Евро. В результате форс-мажора или обстоятельств непреодолимой силы (природные катаклизмы, землятресение, война, террористические акты, забастовки итд.). Туроператор производит бесплатное перебронирование, за вычетом данного сбора.

 

10.3 Аннулирование заказа производится только в письменной форме (также по электронной почте) с указанием номера заказа. В случае оформления нового заказа Клиент обязуется произвести возмещение расходов и выплатить комиссию, если только Туроператор и/или поставщик услуг не обязаны произвести перебронирование. Перебронирование осуществляется путём прерывания действующего заказа и заключением нового, если поставщик услуг не предоставит Клиенту другие возможности.

 

11. Документы

 

11.1 Клиент и Туроператор обязаны тщательно проверить  все требуемые поставщиками услуг документы: договор, подтверждение бронирования, авиабилеты, бронирование отеля, наличие визы, наличие страховки итд.

 

11.2 Клиент обязан незамедлительно сообщить Туроператору обо всех известных ему ошибках, отклонениях, отсутствующих документах и других несоответствиях. В ином случае Туроператор не несёт ответственности перед Клиентом за возникающий ущерб (§ 254 ГК ФРГ). Обязательства Туроператора из причинения вреда полностью отпадают, если требуемые в пункте 11.1 условия были не выполнены.См. пункт 6.4

 

12. Запрещение переуступки.

Предъявление претензий Туроператору может производиться только лично Клиентом. Уступка права третьему лицу, в том числе супругу/супруге или родственникам, исключена. Также недопустимы исковые заявления через третьи лица от имени Клиента.

 

13. Срок, по истечению которого претензии со стороны Клиента не принимаются.

 

13.1 Клиент имеет право предоставить письменные претензии  о несоблюдении условий тура Агентству втечение одного месяца.

 

 

13.2 Этот срок начинается сразу после указанной в договоре даты окончания забронированной услуги (в случае нескольких, следующих друг за другом услуг - по окончании последней), но не раньше, чем Клиент предъявил туроператору свои претензии.

 

 

13.3 Если условия  тура не могут быть выполнены по вине Туроператора, то Клиент имеет право потребовать возмещение ущерба.

 

14. Применимое право и место судебного исполнения.

 

14.1 Все разногласия и споры по поводу исполнения данных Условий решаются Клиентом и Туроператором самостоятельно. В случае невозможности урегулирования спорного вопроса во внесудебном порядке, разногласия решаются в арбитражном суде по месту регистрации ответчика. Все виды рабочей переписки (факсы, электронные письма и др. ) от имени сторон принимаются к рассмотрению спорных вопросов и могут служить весомым аргументом при наличии как минимум выходных данных отправки письма.

 

 

14.2 Все договорные и правовые отношения основываются на действующем законодательстве ФРГ.

 

15. Общие условия.

В случае снятия брони гостиницы Заказчиком, на которую клиенту была выдана визовая поддержка, Туроператор сообщает об этом в консульские учреждения страны поездки с просьбой не выдавать/аннулировать въездную визу клиенту, на имя которого была произведена, а затем снята бронь. Штрафные санкции, при этом составляют 100% суммы бронирования номеров или услуг. Эти санкции вступают в силу в случае прибытия в приглашающую страну, но не пребывания в гостиницу.

16. Недействительность.

 

16. Недействительность отдельных пунктов договора не влекут за собой недействительность    всего договора.

 

Актулизация 1.07.2011